最hg88688手机版|官网丨买了机票却无法登机?别拿营销策略当万能借口

2019-06-17??

提前一个月购买好了机票 机场值机时却被告知 座位不够不能登机 5月15日,杜女士向媒体反映称,她一个月前在网上购买了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的机票,往返票价为2470元,并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时,却被告知由于航空公

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提前一个月购买好了机票

机场值机时却被告知

座位不够不能登机

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  5月15日,杜女士向媒体反映称,她一个月前在网上购买了吉祥航空上海至深圳HO1111航班的机票,往返票价为2470元,并非特价机票。5月15日早上6点40分左右她赶到机场值机时,却被告知由于航空公司超售,没有座位了。

  除了杜女士外,这一航班因为超售,还造成了其他多名乘客没有登上飞机。

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  吉祥航空:是营销策略?每人赔八百

  针对因机票超售导致有乘客不能正常登机的情况,吉祥航空当天值班的张经理表示,5月15日上午7点35分,上海至深圳的HO1111航班,确实存在超售机票的情况。并称这是一种营销策略,且并不只是吉祥一家航空公司存在此类情况,对于当天因为超售而误机的乘客,给予每人800元的赔偿。

网友热议

纷纷表示不满

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那机票超售合法吗?

我国法律未明令禁止

  中南财经政法大学法学院教授张家勇表示,“机票超售行为在我国现行法律上并无禁止规定,不能因为其可能造成部分乘客利益受损,而简单认定其违法。”张家勇认为,虽然完全禁止“机票超售”有利于特定乘客利益的维护,但也可能因此过度加重航空公司的负担,而这种负担往往最终通过机票涨价等方式由所有乘客分担,并非最佳选择。“或许正是基于这种考虑,‘机票超售’并未被法律禁止,并成为国内外各航空公司普遍通行的销售策略。”

对于“机票超售”问题

就没有更好的办法了吗?

看看媒体人的评论

  

  买了机票却无法登机?别拿营销策略当万能借口】

  航空公司想方设法保障航班每一个座位“不落空”的初衷可以理解,毕竟这不仅事关航空公司的利益,也有利于节约资源,提高航空业的效率。但其中的“尺度”,应该把握得当,稍有不慎,就可能给一些乘客带来不便,甚至是显着的损失。

  “航班超售”引发的维权争端,既会刺痛着乘客的合法合理权益,,也会损害相关航空公司的企业形象。两年前。因美联航航班超售,美籍越南裔乘客陶大卫被暴力拖下飞机的事件,就是最典型的案例。其暴力行径令人愤怒,作为症结的“航班超售”,更是引发巨大争议。

  “营销策略”不是万能借口,只要损害了相关乘客的权益,那什么样的理由都是不正当的。不能拿惯例来搪塞对消费者权益的侵害,这是所有航空公司需要正视的。

  此事后续还有争议,也就是相关乘客维权的问题。被滞留机场的乘客质疑该航空公司在处理售后问题时是否公正公平,理由是航空公司一开始说是会根据乘客值机的先后顺序安排后续航班,但实际上并没有如此操作,给已经心烦意乱的乘客添了“堵”。这也暴露出了相关航空公司管理规范缺失的问题,而本质上还是没有真正把相关乘客的正当权益和需求放在第一位。

  “航班超售”可以有,但不能随意有、无限有。即使其是所谓国际航空界的通行做法,也应该从始至终维护好乘客的合法乘机权益,坚持满足乘客出行需求和做好乘客出行服务的底色。航空业惯例和消费者权益之间,需要达到一种平衡,即双方的诉求都能得到最大程度满足。

  至于具体的疏解路径,一些外国航空公司的做法或许可以借鉴。即为自愿放弃座位的乘客支付一笔补偿费用。国内航空公司在这方面的探索和创新也不能停,寻求双方利益的“最大公约数”,应该是所有航空公司的坚定追求。(中青评论?默城)

  【处理机票超售应侧重保护消费者权益】

  旅客购买到机票后,就与航空公司达成了运输合同关系,享有按时乘机到达目的地的权利。如果航空公司因机票超售而致使乘客行程改变,甚至造成长时间延误,就属于根本违约,同时侵犯了消费者的知情权和选择权。对此,根据消费者权益保护法,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当对消费者承担三倍赔偿责任。现行侵害消费者权益行为处罚办法也规定,经营者不得夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,否则应认定为欺诈行为。

  对在部分容易出现座位虚耗的航班上进行适当超售固然属于国际航空界通行做法,但遵循行业惯例不代表可以无视消费者的正当权益。消费者购票时,根本不可能预判到会因机票超售而无法出行,也就是说,消费者对此不存在任何过错。同时,由于航班行程较为固定,多数人会根据购买的机票安排行程,预订酒店,安排工作计划。一旦因机票超售而无法如期出行,至少将蒙受酒店预订费用、额外住宿费用等直接损失和其他间接损失。

  即便超售系航空公司惯常做法,也不是其免除责任的理由。因为超售完全是航空公司避免损失的经营策略,且是否超售,超售多少比例的机票完全由航空公司自行掌握。那么,其就应承担相应风险,足额赔偿消费者因超售无法出行而蒙受的损失。需要说明的是,超售机票与航班延误不同,前者系航空公司自身行为,后者多源于天气突变等不可抗力。

  • 2019-06-17 网络整理